Caso de Estudio: Optimización del proceso digital para agendar y reservar propiedades.
Diseñé una solución de reserva en línea para una inmobiliaria, permitiendo a los clientes reservar departamentos de manera rápida y sencilla, tanto en desktop como en mobile. El reto principal fue unificar la experiencia en tres filiales diferentes, optimizando la navegación y reduciendo la fricción en el proceso de reserva.
📌 Rol: UX Designer – UX Research – Product Designer
Desafío
Debido a la pandemia del COVID-19, la inmobiliaria necesitaba permitir que sus clientes pudieran reservar departamentos en línea sin necesidad de visitar una sucursal física. Para ello, se requería diseñar un sistema de reservas en la plataforma web (desktop y mobile), garantizando una experiencia intuitiva y sin fricciones.
El principal desafío radicaba en la consistencia del diseño UI, ya que debía implementarse en tres filiales diferentes sin perder coherencia visual ni funcionalidad. Afortunadamente, en un proyecto anterior se habían desarrollado sitios privados para ejecutivos y clientes de estas filiales, lo que permitió reutilizar y validar algunos componentes.
Objetivos y Métricas
Objetivos:
- Facilitar la reserva de departamentos en línea.
- Reducir la fricción en el proceso digital que facilitaría el proceso offline de agendamiento.
- Mantener consistencia en las tres filiales.
- Validar el flujo con clientes antes de la implementación final.
Métricas:
- Medir y testear los tiempos de reserva tras la optimización e implementación.
- Mejor tasa de conversión en reservas online.
- Menos consultas en soporte, lo que indica que el flujo es más intuitivo.
- Medir la cantidad de usuarios que realizaron la solicitud de reserva en línea y finalmente terminaron comprando el inmueble.
Proceso y metodología
Definición del flujo de trabajo
Se definieron en equipo los criterios de Definition of Ready (DoR) y Definition of Done (DoD) para optimizar tiempos y garantizar que el producto cumpliera con los requerimientos antes de cada iteración.
Research y UX Strategy
Se diseñaron user journeys y user flows para entender cómo los usuarios interactuarían con la plataforma y detectar posibles puntos de fricción.
Ideación y Prototipado
Se trabajó en wireframes iterativos, refinando la experiencia en colaboración con el equipo y validando la navegación antes de avanzar al diseño UI.
Diseño UI y validación final
Se aplicó la identidad visual de la marca asegurando consistencia en las tres filiales. Se realizaron pruebas con stakeholders y usuarios antes de la implementación final.
Solución Final
Se diseñó un flujo de reserva intuitivo, reduciendo pasos innecesarios y asegurando que el usuario pudiera completar el proceso en pocos clics. Se reutilizaron componentes previamente validados para optimizar tiempos y garantizar consistencia en todas las filiales.
Lecciones aprendidas:
- La reutilización de componentes ahorró tiempo y esfuerzo.
- Validar con usuarios antes de la implementación final permitió detectar fricciones tempranas.
Mi Rol y Contribución
- UX Research: Diseño de user journeys y detección de puntos de fricción.
- Product Design: Creación de wireframes y validación con usuarios.
- UI Design: Implementación de un sistema visual unificado.
Herramientas Utilizadas: Sketch– Miro – Invision – Monday