Transformando complejidad en claridad
Más de 10 años resolviendo lo que otros equipos encuentran difícil, proyectos donde la ambigüedad es alta, los stakeholders son múltiples, y el costo de equivocarse es significativo.
Trabajo en la fase más crítica del producto donde las decisiones correctas definen el rumbo y las equivocadas cuestan caro.
Design Thinking como base metodológica
Formado en una escuela de diseño, Design Thinking no es una metodología más, para mí es mi forma de pensar y de enfrentar una problemática. Es el framework que me permite navegar ambigüedad, conectar insights con soluciones, y asegurar que cada decisión esté centrada en las personas.
Lo aplico en todo: desde entender un problema de negocio hasta facilitar workshops con stakeholders o diseñar un flujo crítico.
Dónde Agrego Valor
Discovery & Research Estratégico
No pregunto solo qué quieren los usuario, descubro por qué lo quieren o necesitan, qué asunciones están en riesgo y cómo el contexto de negocio afecta las decisiones.
Cómo lo hago:
- Entrevistas en profundidad con usuarios y stakeholders
- Análisis de métricas existentes y feedback de servicio
- Mapeo de ecosistemas completos: usuarios, procesos, dependencias técnicas
Arquitectura de Información & Diseño de Flujos
Estructuro información pensando en escala, casos de borde y mantenibilidad, no solo en el happy path.
Cómo lo hago:
- Diseño basado en Jobs-to-be-Done, no en features solicitados
- Arquitecturas que soportan crecimiento y cambios futuros
- Documentación de casos de borde, estados de error y flujos alternativos
Diseño de Productos Complejos
Entiendo cuándo es necesario crear un producto desde cero y cuándo evolucionar una solución existente. Trabajo tanto en productos en etapa inicial como en plataformas maduras que requieren simplificación y claridad, más que disrupción.
Cómo lo hago:
- Validación temprana con MVPs y prototipos iterativos
- Análisis de data existente para identificar fricciones reales
- Balance entre deuda técnica y nuevas funcionalidades
Facilitación & Alineación de Stakeholders
Creo espacios donde los desacuerdos se vuelven decisiones documentadas y alineadas.
Cómo lo hago:
- Workshops de co-creación (Discovery, Inception)
- Traducción de lenguaje técnico, de negocio y de usuario
- Documentación de decisiones críticas y sus trade-offs
Validación Continua
Diseño para aprender, no para acertar a la primera. Fallo rápido, valido temprano, itero constantemente.
Cómo lo hago:
- Prototipos en diferentes fidelidades según la pregunta
- Tests de usabilidad que responden hipótesis específicas
- Análisis de patterns en comportamiento de usuarios
Liderazgo & Desarrollo de Equipos
Aunque no he tenido roles formales de gestión, he liderado iniciativas y desarrollado equipos de manera consistente:
- He podido ser mentor de diseñadores junior en UX, research, facilitación y documentación. Colocando siempre foco en ser el nexo entre las personas y el negocio, atención al detalle y pensamiento critico.
- Definí prioridades, distribuí tareas y aseguré calidad de entregables.
- Estructuré workflows UX para equipos distribuidos.
Especialización por Sectores
- Fintech, Servicios Financieros: Banco Bci, Banco de Chile, Banco BICE, Scotiabank, Dando by CFG (COL),
- Healthtech y Seguros: Consorcio, Red Salud, Clínica Alemana, Vida Security.
- Servicios Ciudadanos y público: AFC Chile, Previred, Junta Comercial de Minas Gerais (BR).
- Retail, Energía y Telecom: Salcobrand, Petrobras, ICB Food Service, WOM, Eletrobras (BR).
Formación y Certificaciones
Diseñador | Licenciado en Comunicación
Universidad del Mar, Chile 2004-2008
Diplomado en Arquitectura de Información y Experiencia de Usuario
Universidad Central de Chile · 2018
Certificaciones Profesionales
- UX-PM Nivel 3 | UX Alliance.
- AI for Designers | Interaction Design Foundation.
- UX Management: Strategy and Tactics | Interaction Design Foundation
- User Research – Methods and Best Practices | Interaction Design Foundation