Caso de estudio:Rediseño basado en Research. Optimizando la Experiencia en la Home Pública de clínica
Para rediseñar la Home pública, lideré una investigación centrada en los usuarios, utilizando un enfoque lean y estrategias de UX Research. A través de entrevistas, encuestas y análisis de datos, identificamos oportunidades clave para mejorar la navegación, la interacción y la jerarquía de la información, alineándonos con las necesidades del negocio y del usuario.
📌 Rol: UX Research – UX Designer SR
Contexto y Desafío
La Home pública es la puerta de entrada de los usuarios al servicio digital, por lo que su usabilidad impacta directamente en la conversión y en la percepción de la marca.
El desafío fue comprender las necesidades y expectativas de los usuarios para rediseñar la Home y mejorar la interacción, navegación y jerarquía del contenido, alineándonos con los objetivos del negocio.
Rol y Estrategia de Diseño
Lideré la estrategia de research para generar una propuesta estructural y fundacional de la nueva Home. Dado el corto tiempo disponible, aplicamos un enfoque lean, priorizando investigación ágil y validación rápida.
Los tres ejes clave de nuestra estrategia fueron:
- Comprender la perspectiva del negocio.
- Analizar el contexto de uso.
- Investigar las necesidades del usuario.
Proceso de UX Research
Para garantizar un rediseño alineado con las necesidades reales de los usuarios, combinamos métodos cualitativos y cuantitativos:
Análisis de la Propuesta de Valor Actual
Evaluación de la estructura y contenido de la Home con base en 5 ejes:
- Relato
- Navegación
- Productos
- Transacciones
- Información Complementaria
Revisión de Datos Analíticos
- Dispositivos, navegadores y sistemas operativos más utilizados.
- Secciones más visitadas y tiempo de permanencia.
- Puntos de abandono en la navegación.
Entrevista a usuarios
- Sesiones individuales con usuarios de la plataforma.
- Evaluación de la Home actual y su propuesta de valor.
- Identificación de problemas en la versión mobile con un ejercicio de 4 tareas en Maze.
Encuesta Remota
- Basada en las entrevistas, con tareas y ejercicios cuantificables.
- Permite contrastar hallazgos cualitativos con datos numéricos.
Benchmarking de Referentes
- Análisis de plataformas del sector y otros rubros.
- Identificación de tendencias y mejores prácticas.
Resultados y Solución Propuesta
El proceso de investigación concluyó con una propuesta exploratoria de wireframes, basada en:
- Las necesidades de los usuarios detectadas en la investigación.
- El enfoque del negocio y sus objetivos estratégicos.
- La visión técnica para mejorar funcionalidades y performance.
Mi Rol y Contribución
- UX Research: Diagnóstico UX, benchmark e investigación del negocio.
- Arquitectura de Información: Revisión y optimización de estructura de contenidos.
📌 Herramientas Utilizadas: Figma – Miro – Figjam – Trello