Caso de estudio: Diagnóstico UX Estratégico. Optimizando la Experiencia Digital para Petrobras Chile.

Para el rediseño del sitio web de Petrobras Chile, realicé un diagnóstico UX estratégico evaluando la usabilidad en áreas clave como promociones, buscador de estaciones y centro de ayuda. Mediante una evaluación comparativa con principios heurísticos, identifiqué oportunidades de mejora que optimizaron la experiencia digital del usuario.

📌 Rol: UX Designer – UX Research

Contexto y Desafío

Petrobras Chile necesitaba mejorar su presencia digital, optimizando la experiencia de navegación y usabilidad en su sitio web. Sin embargo, antes de diseñar nuevas soluciones, era fundamental comprender los puntos de fricción que afectaban la interacción del usuario y evaluar cómo el sitio se comparaba con referentes del sector.

Objetivo del Proyecto

  • Diagnosticar el estado de la experiencia digital actual.
  • Identificar problemas clave en navegación y estructura de información.
  • Comparar el rendimiento con otros sitios del sector.
  • Generar recomendaciones basadas en datos para optimizar la interfaz y la usabilidad.

Proceso y metodología de trabajo

Para garantizar un análisis riguroso, implementé un enfoque basado en investigación UX estructurada:

  • Mapeo de la Navegación Actual
    • Home
    • Promociones y beneficios
    • Buscador de estaciones de servicio
    • Centro de ayuda
  • Benchmarking con Referentes del Sector
    • Evalué sitios de competidores y empresas líderes para identificar mejores prácticas en experiencia de usuario.
  • Evaluación con Principios Heurísticos: Para evaluar la usabilidad, utilicé una matriz comparativa basada en los 10 principios heurísticos de Nielsen. Apliqué una escala de valoración para medir la severidad de los problemas:
    • 1: No cumple o no funciona
    • 2: Funciona con dificultad
    • 3: Cumple pero necesita mejoras
    • 4: Cumple y funciona bien
    • 5: Funciona excelente

Hallazgos Clave

Los resultados del diagnóstico revelaron puntos de mejora críticos:

  • Dificultad en la navegación – El buscador de estaciones no era intuitivo.
  • Inconsistencias visuales – Diferencias en tipografía y botones entre secciones.
  • Falta de feedback al usuario – No se mostraban mensajes de error claros

Recomendaciones y Soluciones Propuestas

Con base en el análisis, propuse mejoras estratégicas para optimizar la experiencia del usuario:

  • Optimización de la navegación: Rediseño del buscador de estaciones con autocompletado y filtros.
  • Consistencia visual: Unificación de elementos UI en todas las secciones.
  • Mejor feedback al usuario: Incorporación de mensajes de error claros.

Mi Rol y Contribución

  • UX Research: Diagnóstico UX, benchmark y evaluación heurística.
  • Benchmarking: Comparación con sitios de la industria.
  • UX Design: Propuestas de optimización para la experiencia digital.

Herramientas Utilizadas: Figma – Miro – Nielsen Heuristics