Caso: Otimização do processo digital para agendar visitas e reservar imóveis.
Projetei uma solução de reserva online para uma incorporadora, permitindo que os clientes reservassem apartamentos de forma rápida e simples, tanto no desktop quanto no mobile. O principal desafio foi unificar a experiência em três filiais diferentes, otimizando a navegação e reduzindo a fricção no processo de reserva.
📌 Função: UX Designer – UX Research – Product Designer
Desafio
Devido à pandemia da COVID-19, a imobiliária precisava permitir que seus clientes reservassem apartamentos online sem precisar ir fisicamente a uma filial. Para isso, era necessário projetar um sistema de reservas na plataforma web (desktop e mobile), garantindo uma experiência intuitiva e sem fricções.
O principal desafio era manter a consistência do design UI, já que deveria ser implementado em três filiais diferentes sem perder coerência visual e funcionalidade. Felizmente, um projeto anterior havia desenvolvido áreas privadas para executivos e clientes dessas filiais, permitindo a reutilização e validação de alguns componentes
Objetivos e Métricas
Objetivos:
- Facilitar a reserva online de apartamentos.
- Reduzir a fricção no processo digital e facilitar o agendamento offline.
- Manter consistência nas três filiais.
- Validar o fluxo com clientes antes da implementação final.
Métricas
- Medir e testar os tempos de reserva após a otimização e implementação.
- Melhor taxa de conversão em reservas online.
- Menos consultas ao suporte, o que indica que o fluxo é mais intuitivo.
- Medir a quantidade de usuários que solicitaram a reserva online e finalmente compraram o imóvel.
Processo e Metodologia
Definição do fluxo de trabalho
Foram definidos em equipe os critérios de Definition of Ready (DoR) e Definition of Done (DoD) para garantir eficiência no desenvolvimento.
Pesquisa e Estratégia UX
Foram projetados user journeys e user flows para entender como os usuários interagiriam com a plataforma e detectar possíveis pontos de fricção.
Ideação e Prototipagem
Wireframes iterativos foram refinados junto à equipe para validar a navegação antes da implementação UI.
Design UI e validação final
A identidade visual foi aplicada garantindo consistência entre as três filiais. Testes com stakeholders e usuários foram realizados antes do lançamento.
Solução Final
Foi desenvolvido um fluxo de reserva intuitivo, reduzindo passos desnecessários e permitindo que o usuário concluísse o processo com poucos cliques.
Aprendizados
- A reutilização de componentes economizou tempo e esforço.
- A validação prévia com usuários ajudou a identificar fricções antes da implementação.
Meu Papel e Contribuição
- UX Research: Criação de user journeys e identificação de pontos de fricção.
- Product Design: Desenvolvimento de wireframes e validação com usuários.
- UI Design: Implementação de um sistema visual unificado.
Ferramentas Utilizadas: Sketch– Miro – Invision – Monday