Transformando complexidade em clareza
Mais de 10 anos resolvendo o que outras equipes consideram difícil, projetos com alta ambiguidade, múltiplos stakeholders e onde o custo do erro é significativo.
Trabalho na fase mais crítica do produto, onde as decisões corretas definem o rumo e as equivocadas custam caro.
Design Thinking como base metodológica
Formado em uma escola de design, o Design Thinking não é apenas mais uma metodologia; para mim, é minha forma de pensar e de enfrentar problemas. É o framework que me permite navegar na ambiguidade, conectar insights com soluções e garantir que cada decisão esteja centrada nas pessoas. Aplico isso em tudo: desde entender um problema de negócio até facilitar workshops com stakeholders ou projetar um fluxo crítico.
Onde Agrego Valor
Discovery & Research Estratégico
Não pergunto apenas o que os usuários querem; descubro por que querem ou precisam, quais suposições estão em risco e como o contexto do negócio afeta as decisões.
Como eu faço:
- Entrevistas em profundidade com usuários e stakeholders.
- Análise de métricas existentes e feedback de serviço.
- Mapeamento de ecossistemas completos: usuários, processos e dependências técnicas.
Arquitetura de Informação & Design de Fluxos
Estruturo a informação pensando em escala, casos de borda (edge cases) e manutenibilidade, não apenas no “happy path”.
Como eu faço:
- Design baseado em Jobs-to-be-Done, não apenas em funcionalidades solicitadas.
- Arquiteturas que suportam crescimento e mudanças futuras.
- Documentação de edge cases, estados de erro e fluxos alternativos.
Design de Produtos Complexos
Entendo quando é necessário criar um produto do zero e quando evoluir uma solução existente. Trabalho tanto em produtos em estágio inicial quanto em plataformas maduras que exigem simplificação e clareza, mais do que disrupção.
Como eu faço:
- Validação antecipada com MVPs e protótipos iterativos.
- Análise de dados existentes para identificar fricções reais.
- Equilíbrio entre dívida técnica e novas funcionalidades.
Facilitação & Alinhamento de Stakeholders
Crio espaços onde os desacordos se tornam decisões documentadas e alinhadas.
Como eu faço:
- Workshops de co-criação (Discovery, Inception).
- Tradução de linguagem técnica, de negócio e de usuário.
- Documentação de decisões críticas e seus trade-offs.
Validação Contínua
Projeto para aprender, não para acertar de primeira. Falho rápido, valido cedo, itero constantemente.
Como eu faço:
- Protótipos em diferentes fidelidades de acordo com a pergunta.
- Testes de usabilidade que respondem a hipóteses específicas.
- Análise de padrões no comportamento dos usuários.
Liderança & Desenvolvimento de Equipes
Embora não tenha focado em cargos formais de gestão, liderei iniciativas e desenvolvi equipes de maneira consistente:
- Atuei como mentor de designers junior em UX, research, facilitação e documentação, sempre com foco no nexo entre pessoas e negócio, atenção aos detalhes e pensamento crítico.
- Defini prioridades, distribuí tarefas e garanti a qualidade das entregas.
- Estruturei workflows de UX para equipes distribuídas.
Especialização por Setores
- Fintech & Serviços Financeiros: Banco Bci, Banco de Chile, Banco BICE, Scotiabank, Dando by CFG (COL).
- Healthtech & Seguros: Consorcio, Red Salud, Clínica Alemana, Vida Security.
- Serviços Cidadãos e Públicos: AFC Chile, Previred, Junta Comercial de Minas Gerais (BR).
- Varejo, Energia e Telecom: Salcobrand, Petrobras, ICB Food Service, WOM, Eletrobras (BR).
Formação e Certificações
Designer | Bacharel em Comunicação
Universidad del Mar, Chile (2004-2008)
Pós-graduação em Arquitetura de Informação e Experiência do Usuário Universidad Central de Chile (2018)
Certificações Profissionais
- UX-PM Nível 3 | UX Alliance.
- AI for Designers | Interaction Design Foundation.
- UX Management: Strategy and Tactics | Interaction Design Foundation.
- User Research – Methods and Best Practices | Interaction Design Foundation.