Caso de estudo: Redesign baseado em Research. Otimizando a Experiência na Home Pública da clínica
Para redesenhar a Home pública, liderei uma pesquisa centrada nos usuários, utilizando uma abordagem lean e estratégias de UX Research. Através de entrevistas, pesquisas e análise de dados, identificamos oportunidades-chave para melhorar a navegação, a interação e a hierarquia da informação, alinhando-as às necessidades do negócio e dos usuários.
📌 Função: UX Research – UX Designer SR
Desafio e Processo
A Home pública é o primeiro ponto de contato dos usuários com o serviço digital, impactando diretamente a conversão e a percepção da marca.
Nosso desafio foi compreender as necessidades e expectativas dos usuários para redesenhar a Home, melhorando a interação, navegação e hierarquia do conteúdo, além de alinhar o projeto aos objetivos do negócio.
Papel e Estratégia de Design
Liderei a estratégia de research para criar uma proposta estrutural e fundamental para a nova Home. Dado o tempo limitado, aplicamos uma abordagem lean, priorizando pesquisa ágil e validação rápida.
Os três pilares da nossa estratégia foram:
- Compreender a perspectiva do negócio.
- Analisar o contexto de uso.
- Investigar as necessidades do usuário.
Processo de UX Research
Para garantir um redesign alinhado às reais necessidades dos usuários, combinamos métodos qualitativos e quantitativos:
Análise da Proposta de Valor Atual
Avaliamos a estrutura e o conteúdo da Home com base em cinco eixos:
- Narrativa
- Navegação
- Produtos
- Transações
- Informação complementar
Revisão de Dados Analítico
- Dispositivos, navegadores e sistemas operacionais mais utilizados.
- Seções mais visitadas e tempo de permanência.
- Pontos de abandono na navegação.
Entrevistas com Usuários
- Sessões individuais com usuários da plataforma.
- Avaliação da Home atual e sua proposta de valor.
- Identificação de problemas na versão mobile por meio de um exercício com 4 tarefas no Maze.
Pesquisa Remota
- Baseada nas entrevistas, com tarefas e exercícios quantificáveis.
- Permite cruzar descobertas qualitativas com dados numéricos.
Benchmarking de Referências
- Análise de plataformas do setor e de outros segmentos.
- Identificação de tendências e melhores práticas.
Resultados e Solução Proposta
O processo de pesquisa resultou em uma proposta exploratória de wireframes, fundamentada em:
- As necessidades dos usuários identificadas na pesquisa.
- A estratégia e os objetivos do negócio.
- A visão técnica para aprimorar funcionalidades e performance.
Meu Papel e Contribuição
- UX Research: Diagnóstico UX, benchmarking e pesquisa de negócios.
- Arquitetura da Informação: Revisão e otimização da estrutura de conteúdos.
📌 Ferramentas Utilizadas: Figma – Miro – Figjam – Trello