Caso: Diagnóstico UX Estratégico. Otimizando a Experiência Digital da Petrobras Chile
Para o redesenho do site da Petrobras Chile, realizei um diagnóstico estratégico de UX, avaliando a usabilidade em áreas-chave como promoções, buscador de postos e centro de ajuda. Por meio de uma avaliação comparativa com princípios heurísticos, identifiquei oportunidades de melhoria que otimizaram a experiência digital do usuário.
📌 Função: UX Research – UX Designer
Contexto e Desafio
A Petrobras Chile precisava redesenhar seu site para melhorar a usabilidade e a experiência do usuário. Antes de iniciar o redesign, era essencial identificar pontos de fricção e comparar o desempenho com sites concorrentes.
Objetivo do Projeto
- Diagnosticar a experiência digital atual.
- Identificar problemas-chave na navegação e estrutura de informação.
- Comparar o desempenho com concorrentes do setor.
- Fornecer recomendações estratégicas para melhorar a experiência do usuário.
Processo e Metodologia
Para garantir uma análise rigorosa, implementei uma abordagem de pesquisa UX estruturada:
- Mapeamento da navegação
- Home
- Promoções e benefícios
- Buscador de postos de combustível
- Centro de ajuda
- Benchmarking com concorrentes do setor
- Realizei uma análise comparativa de sites de empresas líderes do setor para identificar as melhores práticas em experiência do usuário.
- Análise heurística com matriz comparativaando uma escala de avaliação: Para avaliar a usabilidade, utilizei uma matriz comparativa baseada nos 10 princípios heurísticos de Nielsen. Adotei uma escala de avaliação de 1 a 5 para medir a gravidade dos problemas encontrados, sendo 1 o pior e 5 o melhor desempenho.
- 1: Não cumpre ou não funciona
- 2: Funciona com dificuldade
- 3: Cumpre, mas precisa de melhorias
- 4: Cumpre e funciona bem
- 5: Funciona de forma excelente
Principais Descobertas
Os resultados da análise revelaram pontos de melhoria cruciais:
- Dificuldade na navegação – Buscador de postos pouco intuitivo.
- Inconsistências visuais – Diferenças de design entre seções.
- Falta de feedback para usuários – Sem mensagens de erro claras.
Recomendações e Soluções Propostas
Com base na análise realizada, foram propostas melhorias estratégicas para otimizar a experiência do usuário:
- Otimização da navegação: Redesigne do buscador de postos de combustível com autocompletar e filtros.
- Consistência visual: Unificação dos elementos da interface em todas as seções.
- Feedback ao usuário: Inclusão de mensagens de erro claras e objetivas.
Meu papel e contribuições:
- Pesquisa de UX: Realização de diagnóstico UX, benchmarking e avaliação heurística.
- Design UX: Proposição de soluções para otimizar a experiência digital.
- Ferramentas: Utilização de Figma, Miro e heurísticas de Nielsen.